Política de reembolso y cancelación

De un vistazo

Cuándo cancela	Reembolso del importe pagado
30 días o más antes del inicio del viaje	Reembolso completo
De 15 a 29 días antes	Reembolso del 50 %
De 7 a 14 días antes	Reembolso del 25 %
Menos de 7 días antes, o no presentarse	Sin reembolso

Los días se cuentan desde la fecha en que recibimos su cancelación por escrito hasta el primer día del viaje.

1. Pago

• Para confirmar una reserva pedimos un depósito del 50 % del precio del viaje. El resto se paga 60 días antes del inicio.
• Si reserva con menos de 60 días de antelación, el importe total se paga al reservar.
• También puede pagar el importe total al reservar.
• Preferimos el pago por transferencia bancaria, que mantiene bajas las comisiones para ambas partes. Los pagos con tarjeta se hacen mediante factura de PayPal, a la que se añade un 7 % por la transacción.
• Si no recibimos el resto en la fecha prevista, nos pondremos en contacto con usted y podremos considerar la reserva cancelada según la tabla anterior.

2. Cancelar su reserva

• Envíe cualquier cancelación por correo a info@uniquelymorocco.com, desde la dirección usada para la reserva. La cancelación es efectiva el día en que la recibimos.
• Los reembolsos siguen la tabla anterior y se calculan sobre el importe que ha pagado.
• Si solo cancelan algunos viajeros del grupo, el precio para los que siguen puede recalcularse, porque el precio de los viajes privados depende del tamaño del grupo.

3. Costes que no podemos reembolsar

Algunos servicios se pagan por adelantado a los proveedores y no son reembolsables una vez reservados, sea cual sea la fecha de cancelación. Siempre se lo indicaremos en su presupuesto. Incluyen:

• Los vuelos nacionales y billetes de tren emitidos a su nombre.
• Los vuelos en globo, eventos especiales y otras actividades de terceros con sus propias condiciones de cancelación.
• Las noches de hotel, riad o campamento que el propio alojamiento no reembolsa.
• Las comisiones por transferencia bancaria y las comisiones de PayPal.

4. Cambios en su reserva

• Siempre intentaremos cambiar fechas, hoteles o la ruta cuando lo pida. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio.
• Cambiar el viaje a nuevas fechas con más de 30 días de antelación suele ser gratuito, salvo los posibles costes de proveedores.
• Un cambio solicitado con menos de 30 días de antelación puede tratarse como una cancelación y una nueva reserva.
• Una vez empezado el viaje, los servicios que decida no usar, como una comida, una visita o una noche de hotel, no se pueden reembolsar.

5. Si tenemos que cancelar o cambiar su viaje

• Si cancelamos su viaje por cualquier motivo que no sean circunstancias ajenas a nuestro control, recibirá el reembolso completo de todo lo que nos haya pagado.
• Si necesitamos hacer un cambio importante antes de la salida, como una ruta o categoría de hotel distinta, se lo diremos lo antes posible y podrá aceptar el cambio, elegir otro viaje o cancelar con reembolso completo.
• Durante el viaje, su chófer guía puede ajustar el programa por seguridad, tiempo, estado de las carreteras o cierres. Siempre que sea posible, sustituiremos cualquier visita que no podamos hacer por una alternativa justa.

6. Circunstancias ajenas a nuestro control

No podemos ser responsables de cancelaciones, retrasos o cambios causados por hechos ajenos a nuestro control, como mal tiempo, nieve en los puertos de montaña, inundaciones, desastres naturales, epidemias, huelgas, cancelaciones de vuelos, cierres de fronteras u órdenes del gobierno. En esos casos le ofreceremos nuevas fechas o un crédito para un viaje futuro y le reembolsaremos la parte del pago que podamos recuperar de los proveedores.

7. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra la cancelación, la interrupción del viaje, la atención médica y la evacuación. Le protege en situaciones que esta política no puede cubrir, como una enfermedad antes de salir o perder un vuelo.

8. Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago: transferencia a su cuenta o devolución por PayPal.
• Intentamos enviar los reembolsos en un plazo de 14 días tras confirmar la cancelación.
• Los reembolsos se pagan en la moneda de su pago. No somos responsables de las diferencias de cambio ni de las comisiones de su propio banco.

9. Preguntas

Si algo de esta política no está claro, pregunte antes de reservar. Escriba a info@uniquelymorocco.com o envíenos un mensaje por WhatsApp al +212 674 049 790, y le responderemos en un plazo de 48 horas.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026. Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Se aplica a cada reserva la versión vigente en la fecha en que se hizo.