Conditions de remboursement et d’annulation

En bref

Quand vous annulez	Remboursement du montant payé
30 jours ou plus avant le début du circuit	Remboursement intégral
De 15 à 29 jours avant	Remboursement de 50 %
De 7 à 14 jours avant	Remboursement de 25 %
Moins de 7 jours avant, ou non présentation	Aucun remboursement

Les jours sont comptés à partir de la date de réception de votre annulation écrite jusqu’au premier jour de votre circuit.

1. Paiement

• Pour confirmer une réservation, nous demandons un acompte de 50 % du prix du circuit. Le solde est dû 60 jours avant le début du circuit.
• Si vous réservez moins de 60 jours avant le début du circuit, le montant total est dû à la réservation.
• Vous pouvez aussi choisir de payer le montant total à la réservation.
• Nous préférons le paiement par virement bancaire, qui limite les frais pour les deux parties. Les paiements par carte se font via une facture PayPal, à laquelle s’ajoutent 7 % de frais de transaction.
• Si le solde n’est pas reçu à la date prévue, nous vous contacterons et nous pourrons considérer la réservation comme annulée selon le barème ci dessus.

2. Annuler votre réservation

• Merci d’envoyer toute annulation par e mail à info@uniquelymorocco.com, depuis l’adresse utilisée pour la réservation. Une annulation prend effet le jour de sa réception.
• Les remboursements suivent le barème ci dessus et sont calculés sur le montant que vous avez payé.
• Si seuls certains voyageurs de votre groupe annulent, le prix pour les voyageurs restants peut être recalculé, car le prix des circuits privés dépend de la taille du groupe.

3. Frais non remboursables

Certains services sont payés à l’avance aux prestataires et ne sont plus remboursables une fois réservés, quelle que soit la date d’annulation. Nous vous l’indiquerons toujours dans votre devis. Il s’agit notamment de :

• Les vols intérieurs et les billets de train émis à votre nom.
• Les vols en montgolfière, les événements spéciaux et autres activités de tiers ayant leurs propres conditions d’annulation.
• Les nuits d’hôtel, de riad ou de camp du désert que l’établissement lui même ne rembourse pas.
• Les frais de virement bancaire et les frais de transaction PayPal.

4. Modifier votre réservation

• Nous essaierons toujours de modifier les dates, les hôtels ou l’itinéraire à votre demande. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent changer le prix.
• Déplacer votre circuit à de nouvelles dates plus de 30 jours avant le départ est généralement gratuit, hors éventuels frais des prestataires.
• Une modification demandée moins de 30 jours avant le départ peut être traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.
• Une fois le circuit commencé, les services que vous choisissez de ne pas utiliser, comme un repas, une visite ou une nuit d’hôtel, ne peuvent pas être remboursés.

5. Si nous devons annuler ou modifier votre circuit

• Si nous annulons votre circuit pour une raison autre que des circonstances indépendantes de notre volonté, vous serez intégralement remboursé de tout ce que vous nous avez payé.
• Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, comme un autre itinéraire ou une autre catégorie d’hôtel, nous vous en informerons dès que possible et vous pourrez accepter la modification, choisir un autre circuit ou annuler avec remboursement intégral.
• Pendant le circuit, votre chauffeur guide peut adapter le programme pour des raisons de sécurité, de météo, d’état des routes ou de fermetures. Nous remplacerons dans la mesure du possible toute visite impossible par une alternative équivalente.

6. Circonstances indépendantes de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des annulations, retards ou modifications causés par des événements indépendants de notre volonté, comme des intempéries, la neige sur les cols, des inondations, des catastrophes naturelles, des épidémies, des grèves, des annulations de vols, des fermetures de frontières ou des décisions gouvernementales. Dans ces cas, nous vous proposerons de nouvelles dates ou un avoir pour un futur circuit, et nous rembourserons toute partie du paiement que nous pourrons récupérer auprès des prestataires.

7. Assurance voyage

Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation, l’interruption de séjour, les soins médicaux et le rapatriement. Elle vous protège dans des situations que ces conditions ne peuvent pas couvrir, comme une maladie avant le départ ou un vol manqué.

8. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé : virement sur votre compte ou retour via PayPal.
• Nous nous efforçons d’envoyer les remboursements dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation.
• Les remboursements sont versés dans la devise de votre paiement. Nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais prélevés par votre propre banque.

9. Questions

Si un point de ces conditions n’est pas clair, merci de demander avant de réserver. Écrivez à info@uniquelymorocco.com ou envoyez nous un message WhatsApp au +212 674 049 790, et nous vous répondrons sous 48 heures.

Dernière mise à jour le 2 novembre 2026. Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur à la date de votre réservation s’applique à celle ci.