Política de Reembolso e Cancelamento

Visão geral

Quando cancela	Reembolso do valor pago
30 dias ou mais antes do início do passeio	Reembolso total
15 a 29 dias antes	reembolso de 50%
7 a 14 dias antes	reembolso de 25%
Menos de 7 dias antes ou não comparência	Sem reembolso

Os dias são contados a partir da data em que recebemos o seu cancelamento por escrito até ao primeiro dia do seu passeio.

1. Pagamento

• Para confirmar uma reserva solicitamos um depósito de 50% do preço do passeio. O saldo deverá ser pago 60 dias antes do início do passeio.
• Se reservar a menos de 60 dias do início do passeio, o valor total deverá ser pago no momento da reserva.
• Pode também optar por pagar o valor total no momento da reserva.
• Preferimos o pagamento por transferência bancária, o que mantém as taxas baixas para ambos os lados. Os pagamentos com cartão são feitos através de uma fatura PayPal e é adicionada uma taxa de transação de 7% a essa fatura.
• Caso o saldo não seja recebido até à data de vencimento, entraremos em contacto e poderemos tratar a reserva como cancelada de acordo com o cronograma acima.

2. Cancelando a sua reserva

• Por favor, envie qualquer cancelamento por e-mail para info@uniquelymorocco.com, do endereço utilizado para a reserva. O cancelamento entra em vigor no dia em que o recebemos.
• Os reembolsos seguem o cronograma acima e são calculados sobre o valor que pagou.
• Se apenas alguns viajantes do seu grupo cancelarem, o preço para os restantes viajantes poderá ser recalculado, uma vez que os preços dos tours privados dependem do tamanho do grupo.

3. Custos que não podemos reembolsar

Alguns serviços são pagos antecipadamente aos fornecedores e não são reembolsáveis após a reserva, qualquer que seja a data de cancelamento. Informaremos sempre na sua cotação quando isso se aplicar. Eles incluem:

• Voos domésticos e bilhetes de comboio emitidos em seu nome.
• Voos em balão de ar quente, eventos especiais e outras atividades de terceiros com termos de cancelamento próprios.
• Noites em hotéis, riads ou acampamentos no deserto que a própria propriedade não reembolsará.
• Taxas de transferência bancária e taxas de transação PayPal.

4. Alterações à sua reserva

• Tentaremos sempre alterar datas, hotéis ou percurso quando o solicitar. As alterações dependem da disponibilidade e podem alterar o preço.
• Mudar o seu passeio para novas datas mais de 30 dias antes da partida é geralmente gratuito, para além de quaisquer custos de fornecedor.
• Uma alteração solicitada menos de 30 dias antes da partida poderá ser tratada como um cancelamento e uma nova reserva.
• Uma vez iniciado o passeio, os serviços que optar por não utilizar, como refeição, visita ou dormida em hotel, não poderão ser reembolsados.

5. Se tivermos de cancelar ou alterar o seu passeio

• Se cancelarmos a sua excursão por qualquer motivo que não seja uma circunstância fora do nosso controlo, receberá um reembolso total de tudo o que nos pagou.
• Se precisarmos de fazer uma alteração importante antes da partida, como um percurso ou categoria de hotel diferente, iremos avisá-lo o mais rapidamente possível e poderá aceitar a alteração, escolher outro passeio ou cancelar com reembolso total.
• Durante o passeio, o guia do condutor pode ajustar o programa de acordo com a segurança, o clima, as condições da estrada ou os encerramentos. Substituiremos qualquer visita que não possamos fazer por uma alternativa justa, sempre que possível.

6. Circunstâncias fora do nosso controlo

Não podemos ser responsabilizados por cancelamentos, atrasos ou alterações causados por eventos fora do nosso controlo, tais como mau tempo, neve em passagens nas montanhas, inundações, desastres naturais, epidemias, greves, cancelamentos de companhias aéreas, encerramento de fronteiras ou ordens governamentais. Nestes casos ofereceremos novas datas ou um crédito para um futuro passeio, e reembolsaremos qualquer parte do pagamento que possamos recuperar dos fornecedores.

7. Seguro de viagem

Recomendamos vivamente um seguro de viagem que cubra o cancelamento, a redução, a assistência médica e a evacuação da viagem. Protege-o em situações que esta apólice não pode, como doença antes da partida ou perda de voos.

8. Como são pagos os reembolsos

• Os reembolsos são pagos pelo método que utilizou para pagar: transferência bancária para a sua conta ou de volta através do PayPal.
• O nosso objetivo é enviar os reembolsos no prazo de 14 dias após a confirmação do cancelamento.
• Os reembolsos são pagos na moeda do seu pagamento. Não nos responsabilizamos por diferenças cambiais ou encargos cobrados pelo seu próprio banco.

9. Questões

Se alguma coisa nesta política não estiver clara, pergunte antes de reservar. Escreva para info@uniquelymorocco.com ou envie-nos uma mensagem no WhatsApp para +212 674 049 790 e responderemos em 48 horas.

Última atualização a 2 de novembro de 2026. Poderemos atualizar esta política periodicamente. Aplica-se a esta reserva a versão em vigor à data da sua reserva.